一種新的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式正在出現(xiàn)：物聯(lián)網(wǎng)訂閱模式可以重塑許多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的用戶體驗。

很多企業(yè)開始提供物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備訂閱，每月向客戶收取使用智能技術(shù)的費用。訂閱包括其他功能，例如專門的支持團隊和個性化。

訂閱模式和這些新功能很快就會對可用性和用戶體驗產(chǎn)生重大影響。

什么是物聯(lián)網(wǎng)訂閱模式?

借助物聯(lián)網(wǎng)訂閱模式，企業(yè)通常會按月收取經(jīng)常性費用，以繼續(xù)使用設(shè)備或套件。

企業(yè)通常以低于平常的成本甚至免費提供物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，然后定期向客戶收取使用費用。如果客戶停止付款，它將停止工作，就像軟件即服務(wù)模式一樣，客戶定期為基于云的訂閱軟件付費。

該模型為供應(yīng)商提供了一個經(jīng)常性的收入流，這可能比單獨的物聯(lián)網(wǎng)銷售更可預(yù)測。訂閱還可以幫助提供商進入新市場，并接觸可能因設(shè)備的高初始成本而被推遲的客戶。

它還可以幫助客戶降低新物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的成本，盡管由于錯過付款而導致他們的訪問被切斷或減少的可能性可能會降低討價還價的吸引力。

幾家物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造商已經(jīng)在試驗該模型。家庭安全套件SimpliSafe、醫(yī)療警報手環(huán)Alert1和寵物GPS追蹤器Whistle都是需要訂閱才能運行或訪問所有功能的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的示例。

訂閱如何影響用戶體驗?

物聯(lián)網(wǎng)訂閱模型可能會像現(xiàn)有訂閱模型一樣影響用戶。實施可能會對用戶體驗的最終影響產(chǎn)生重大影響。

例如，許多轉(zhuǎn)向訂閱模式的企業(yè)可能會開始提供專門的故障排除和客戶支持。客戶支持通常是良好用戶體驗(UX)的關(guān)鍵，擁有一支高效的團隊可以幫助使物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備更加可用。

但是，忽視支持的企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)自己失去了客戶。定期為設(shè)備付費，但在設(shè)備出現(xiàn)故障時幾乎得不到幫助，這可能會非常令人沮喪，并且可能會鼓勵客戶關(guān)注競爭對手。

訂閱服務(wù)還可以為用戶提供更大的個性化。每月定期付款意味著企業(yè)更有動力根據(jù)從物聯(lián)網(wǎng)項目、其站點和其他來源收集的信息，根據(jù)用戶的需求定制服務(wù)和設(shè)備功能。

許多現(xiàn)有訂閱服務(wù)提供個性化功能，有助于推動增長并鼓勵現(xiàn)有訂閱者留下來。

訂閱模式的風險和挑戰(zhàn)

訂閱模型的實施也可能會損害用戶體驗。例如，頻繁進行訂閱檢查以確保用戶仍然訂閱的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可能會損害其他功能的性能。

訂閱檢查中的誤報可能會不必要地阻止客戶使用他們的設(shè)備一段時間或直到他們撥打支持熱線。

當物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的可用性在線時，這些不便可能會對用戶的整體體驗產(chǎn)生更大的影響。重新訂閱過程中的故障可能意味著客戶完全失去功能或無法訪問他們的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

新的物聯(lián)網(wǎng)訂閱可能會對用戶體驗產(chǎn)生重大影響

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的訂閱業(yè)務(wù)模式為企業(yè)和客戶提供了優(yōu)勢。但是，該模型的潛在風險可能會對用戶體驗產(chǎn)生負面影響。

想要實施基于訂閱的物聯(lián)網(wǎng)模型的企業(yè)應(yīng)該考慮潛在的陷阱并準備好避免它們。流暢的流程和個性化和專門支持等功能將確保客戶真正從新模型中受益。